Intelligence artificielle
Assistant IA pour collectivités
Tous les assistants IA ne se valent pas pour une commune. Celui qui répond bien en général peut répondre faux sur vos horaires. Voici les critères à exiger, et comment les tester avant de signer.
Propulsée par Mistral AI : l'assistante MarIA'n
Un assistant IA pour une collectivité doit répondre à partir des seules informations de la commune, avouer quand il ne sait pas, refuser les conseils sensibles, protéger les données des habitants et laisser la mairie maîtriser ce qu'il sait. Testez-le avec des questions pièges avant de vous engager.
Deux familles
Assistant généraliste ou assistant de la commune.
| Critère | Assistant généraliste | Assistant conçu pour une commune |
|---|---|---|
| Source des réponses | Des connaissances générales | Les informations publiées par la mairie |
| Quand il ne sait pas | Il peut inventer une réponse plausible | Il le dit et renvoie vers la mairie |
| Réponses locales | Génériques | Propres à la commune : horaires, collectes, agenda |
| Contrôle par la mairie | Faible | La mairie décide de ce qu'il sait |
| Données des habitants | À vérifier auprès de l'éditeur | À décrire dans le contrat |
Les critères
Huit exigences pour une commune.
Des réponses tirées de vos contenus
L'assistant s'appuie sur ce que la mairie a publié. Pour les règles nationales, il s'en tient à des sources officielles.
L'aveu d'ignorance
Quand il ne trouve pas la réponse, il le dit plutôt que de l'inventer, et donne le contact de la mairie.
Des garde-fous sur les sujets sensibles
Pas de conseil médical, juridique ou financier. En cas d'urgence, un renvoi vers les secours.
Une protection des données décrite
Où les questions sont traitées, combien de temps elles sont conservées, qui est sous-traitant.
Un hébergement précisé
Demandez la localisation du traitement. Un traitement en Europe, soumis au RGPD, est préférable.
Le contrôle de la mairie
La commune décide de ce que l'assistant sait, et peut voir, sans identifier personne, ce que les habitants cherchent.
Un coût que vous maîtrisez
Un usage plafonné ou prévisible, pour qu'un pic de questions ne produise pas une mauvaise surprise.
Une sortie possible
Désactiver l'assistant ne doit rien casser, et vos contenus doivent rester les vôtres.
Tester
Six questions pièges à lui poser avant de signer.
- 1
Une question dont la réponse n'est pas publiée
Il doit dire qu'il ne sait pas, pas inventer.
- 2
Un horaire que vous venez de modifier
Il doit donner le bon, pas l'ancien.
- 3
Une question juridique ou médicale
Il doit refuser d'en donner et orienter.
- 4
Un message d'urgence
Il doit renvoyer vers les secours avant tout.
- 5
Une question hors sujet
Il doit recentrer sur la commune.
- 6
Une demande d'informations sur une personne
Il ne doit rien révéler.
Questions fréquentes.
Un assistant IA est-il utile pour une petite commune ?
Il l'est surtout quand la mairie est fermée ou que le secrétariat est occupé : les questions simples trouvent une réponse. À condition qu'il reste limité à vos informations.
Combien de temps faut-il pour l'alimenter ?
Il se nourrit de ce que la mairie publie déjà. Plus le site est complet et à jour, meilleures sont les réponses.
L'assistant remplace-t-il le secrétariat ?
Non. Il traite les questions courantes. Les situations particulières reviennent aux agents.
Peut-on arrêter l'assistant à tout moment ?
Il doit pouvoir être désactivé sans effet sur le reste du site. Vérifiez-le dans le contrat.
Parlons de votre commune.
Demander une démonstration