Solutions numériques
Portail citoyen
Un habitant ne se demande pas quel service de la mairie s'en occupe, il veut faire quelque chose. Un portail citoyen organise la commune autour de ce qu'on veut faire, plutôt que de l'organigramme.
La réponse en bref
Un portail citoyen est le point d'entrée unique d'une commune pour ses habitants : on y trouve ce qu'on veut savoir et ce qu'on veut faire, depuis un seul endroit. Il se distingue d'un site classique par son organisation autour des besoins (signaler, réserver, s'inscrire, s'informer) plutôt que par services de la mairie.
La différence
Site classique ou portail citoyen.
| Critère | Site classique | Portail citoyen |
|---|---|---|
| Organisation | Par services de la mairie. | Par besoins de l'habitant. |
| Premier écran | Présentation de la commune et actualités. | Les actions les plus demandées, en évidence. |
| Démarches | Souvent des pages d'explication. | Des services utilisables directement. |
| Vocabulaire | Celui de l'administration. | Celui de l'habitant. |
Ce que l'habitant y trouve
Un seul endroit pour l'essentiel.
Les infos pratiques
Horaires, contacts, collectes, numéros d'urgence.
Les démarches locales
Signalements, réservations, inscriptions.
Les actualités et l'agenda
Ce qui se passe dans la commune, avec des dates.
La vie associative
Les associations et leurs événements.
Une assistante
MarIA'n répond aux questions courantes.
Concevoir un bon portail
Quatre principes.
- 1
Partir des demandes réelles
Ce que les habitants demandent au guichet et au téléphone.
- 2
Écrire avec les mots de l'habitant
« Signaler un problème », pas « Services techniques ».
- 3
Penser téléphone d'abord
C'est l'appareil que la plupart des habitants ont en main.
- 4
Ne rien exiger avant le service
Pas de compte obligatoire pour faire une demande simple.
Questions fréquentes.
Un portail citoyen remplace-t-il le site de la mairie ?
Il en fait partie ou le prolonge. Le site garde son rôle d'information, le portail met en avant les actions.
Faut-il un compte pour utiliser le portail ?
Non pour les services simples. L'habitant utilise le service et suit sa demande grâce à un lien.
Peut-on garder notre site et ajouter un portail ?
Oui. Les services se branchent à votre site actuel, ou nous pouvons créer un nouveau site qui les met en avant.
Un portail convient-il à une petite commune ?
Oui, à condition de rester sobre : quelques services bien choisis valent mieux qu'un portail chargé.
Parlons de votre commune.
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